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Contrat Curatif
- Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement ou lorsque la panne est de la responsabilité du client (problèmes d’alimentation électrique, panne d’onduleur, erreur d’exploitation...). Elle comprend :
- l’assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone + prise en main à distance (Optionnel)
- l’intervention sur place pour le diagnostic et la réparation de toutes pannes matérielles (pièces non comprises).
Contrat Evolutif
- Elle comprend :
- les améliorations liées aux évolutions de l’environnement technique ou de la normalisation ;
- l’installation de nouvelles fonctionnalités, mises à jours logiciels et matériels.
>Contrat Préventive
- (Elle consiste en une ou plusieurs visites sur site afin de contrôler les applications et leur bonne utilisation. Un entretien logiciel lors de cette intervention consistera à éliminer des fichiers temporaires et inutiles, de nettoyer les disques contre les virus informatiques (vérification de la validité des antivirus), réorganiser et optimiser les systèmes. Cette maintenance sera l’occasion de relever les dysfonctionnements matériels et de refaire un état écris du parc informatique)
>Contrat Premium
(Contrat Curatif, Contrat Evolutif, Contrat Préventive)
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